O porta-voz do Corpo de Bombeiros de Minas Gerais aponta quatro elementos fundamentais para obter um resultado positivo na comunicação: serenidade, tranquilidade, paciência e tolerância. Para Leny Kyrillos, o tenente tem a capacidade de transformar termos complexos em coisas simples. Outro ponto fundamental é o olhar focado e a relação de empatia.