A piloto de voo da Southwest está sendo considerada heroína pelos passageiros. Tammie Jo Shults conseguiu manter o controle depois que um dos motores do avião explodiu e uma das janelas quebrou sugando uma passageira. Ela teve uma atitude extremamente profissional e cuidadosa. A comunicação contagia e ela foi capaz de manter os passageiros controlados.
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