‘Quando as pessoas partem para uma forma de comunicar que envolve agressividade é muito ruim, porque a tendência é que o outro se feche para esse contato’, pontua Leny Kyrillos. A comentarista explica que o para o processo da comunicação efetivamente acontecer é preciso o interesse mútuo entre as pessoas. Leny destaca ainda que a comunicação escrita é ainda mais desafiadora: ‘nosso cuidado tem que ser redobrado’.