Leny Kyrillos explica que a comunicação não-defensiva consiste em buscar o entendimento e a compreensão, mesmo em situações em que nos sentimos ofendidos. Uma das principais maneiras de aplicar essa estratégia é fazer perguntas abertas e baseadas na razão. ‘É uma forma de se comunicar que vai abrir o diálogo, que vai permitir que o outro se coloque menos armado’, afirma.