Leny Kyrillos responde a dúvida de uma ouvinte de Campinas. Ela começa contextualizando que tratam-se de conversas que tratam, por exemplo, de temas de impacto muito grande na vida das pessoas. E, por isso, mexem com os sentimentos e emoções dos envolvidos. A comentaristas traz dicas de como se preparar para essas situações, comuns não somente no trabalho, mas na vida pessoal também.